Questions fréquemment posées

Général
  • Comment réserver un logement?

    Please read "Veuillez lire "Comment faire une réservation?"?"

  • Conditions Générales

    Avant de faire une réservation, assurez-vous de lire les Conditions Générales en cliquant sur le lien avec le même nom au bas de la page. Vous devrez accepter les conditions lors du paiement.

  • Où trouver des informations utiles sur Macédoine?

    Découvrez Macédoine en cliquant sur le menu "À propos de Macédoine " en haut à droite du site.

  • Quels documents de voyage sont nécessaires pour entrer en Macédoine?

    Pour tous les problèmes relatifs aux documents d'entrée, visitez notre section d'information sur les visas au menu "À propos de Macédoine " en haut à droite du site Web ou sur le site officiel du ministère des Affaires étrangères www.mfa.gov.al

  • Comment sont offerts les prix indiqués dans l'offre macedonia-holidays.com?

    Les prix de cette page sont par chambre et par nuit en Euro.

Hôtels
  • Quand pouvons-nous arriver à l’hôtel?

    L’heure de l’arrivée est décidée par l’hôtel et sera affichée dans les informations pour chacun des hôtels.

  • Qu'est-ce qu'un “no show” et un “départ tardif ”?

    Un "no show" est un terme utilisé dans les cas où vous avez fait une réservation, mais que vous n’êtes jamais arrivé à l’hôtel et que nous n’ayons pas été informé de votre annulation. Selon la politique d'annulation de l’hôtel, il n'y a pas de remboursement pour le “no show ”.

    plus Un départ tardif est quand vous laissez votre chambre et restituez la clé de la chambre après les heures officielles que l’hôtel a demandé de le faire. Si vous voulez quitter le chambre tard vous devez en parler avec le personnel de l'hôtel pour vous mettre d’accord ou vous pouvez aussi payer un extra. Les " Départs tardifs " sont différents d’un hôtel à un autre.

  • What is your cancellation policy?

    The cancellation policy is set by each hotel and is clearly shown on the hotel information page, the booking form and also on your pre paid accommodation voucher.

  • Where can I find directions to the hotel?

    At each hotel’s page, you will find the map button. Should there not be a street map, please change the view to satellite to locate your hotel. You can also print the map by clicking with the right button of your mouse.

  • Is there parking available?

    Parking service differs from hotel to hotel and for hotels where parking is available the parking spaces are distributed on the first come first serve principle. You can request a parking space on the comments box of the reservation form.

  • Quelle est la politique d'annulation?

    Les conditions d'annulation sont décidées par chaque hôtel plus et ils sont clairement publiés sur la page d'informations sur l'hôtel, le forme de réservation ainsi que sur votre reçu pré payé.

  • Où puis-je peux trouver les coordonnées GPS de l'hôtel?

    À la page de chaque hôtel, sous les photos de l'hôtel, vous trouverez le bouton de la carte. S’il n’y a pas de carte, s'il vous plaît changer la vue au satellite pour localiser votre hôtel. Vous pouvez imprimer la carte en cliquant avec le bouton droit de votre souris d’ordinateur.

  • Est-ce qu’il y a un parking disponible?

    Le service de parking est différent d’un hôtel à un autre et pour les hôtels ou le parking est possible, l’espace du parking est distribué aux premières personnes qui viennent.

  • Qui devons-nous contacter au cas où nous aurions un problème avec la réservation de l’hôtel ?

    Vous devez contacter l’hôtel ou l’agence à travers laquelle vous avez fait la réservation. plus Si, occasion très rare, ou l’hôtel ne peux pas trouver votre réservation, s’il vous plait présentez le reçu pré–paye de voyage. Si les problèmes persistes , appellez le numéro d’urgence de service Client, disponible 7 jours par semaine, de 08 :00 jusqu'à 23:00 au numéro +355692081113.

  • Les impôts d’hôtel sont-ils inclus dans ma réservation?

    Oui, tous les impôts applicables sont inclus dans le prix que vous avez payé.

  • Pourquoi certains hôtels peuvent être réservés seulement avec un nombre limité de nuits?

    Pendant la saison d’été la plupart des hôtels de la plage peuvent être réservé seulement avec un nombre limité de nuits (en grande partie 7 ou 10), parce que les hôtels ont décidé eux-mêmes des conditions.

  • Comment je peux changer ou annuler ma réservation?

    Tous les reçus électroniques et les réservations que vous recevrez de www.albania-holidays.com ont un numéro d'identification et un lien où vous pouvez annuler votre réservation. plus Si vous cliquez sur "annuler votre réservation" vous êtes redirigé vers une page où vous devez cliquer sur le bouton "Annuler" qui annule automatiquement votre réservation. Vous recevrez un avis par e-mail. Une fois que vous avez terminé une réservation, vous ne pouvez pas la changer. Si vous voulez la changer, il faut annuler la réservation et recommencer.

  • Combien de temps faut-il attendre pour que ma demande de réservation obtienne une réponse?

    Il y a deux catégories de réservation possible: les réservations sur le moment et réservations sur demande. Dans le premier cas, vous recevrez automatiquement un voucher payé à l’avance de albania-holidays.com pour confirmer votre réservation comme définitive. plus Dans le second cas, vous recevrez un ordre de réservation par e-mail pour vous informer que votre réservation est en attente et sera confirmée ou rejetée dans les 48 heures cela dépend de la disponibilité. S’il y a disponibilité, vous recevrez automatiquement un reçu de logement payé en avance, alors que s’il n'y a pas la disponibilité, vous recevrez un ordre d'annulation de albania-holidays.com.

  • Qu’est-ce que le reçu pré - payé de logement et comment je suis informé des contacts de l’hôtel ?

    Le reçu pré - payé de logement est un document prouvant que votre réservation a été réservée et confirmée. Nous vous recommandons d’estamper et de le garder parce-ce que certains hôtels peuvent vous le demander quand vous arrivez. Le reçu contient aussi les informations importantes de la réservation, il inclut le numéro de confirmation et les informations sur l ‘hôtel. Ce document sera envoyé par e-mail au moment où l’on aura confirmé le total de la somme de paiement.

  • Pourquoi est-ce important que mon adresse e-mail soit correcte et qu’elle fonctionne?

    Pour recevoir les confirmations par e-mail assurez-vous que l'adresse avec laquelle vous écrivez quand vous envoyez la demande de réservation soit correcte. Si vous entrez une adresse e-mail incorrecte vous ne pourrez pas recevoir une réponse et cela pourrait conduire à des problèmes de communication et de malentendus. C'est pourquoi, il est essentiel que vous vous assurez que toutes les informations soient correctes

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation par e-mail?

    Notre e-mail pourrait être dans vos spam, donc s'il vous plaît vérifiez votre boite mail. Si notre e-mail a été envoyé dans vos Spam, s'il vous plaît ouvrez-le et cliquez sur ‘ ce n’est pas un spam' pour éviter le même problème dans le future. Si l'e-mail ne peut pas être trouvé, s'il vous plaît contactez-nous au contact@albania-holidays.com avec les détails de votre réservation, et si vous n'avez pas de réponse dans les 2 heures, s'il vous plaît appelez-nous au numéro indiqué.

  • Est-ce que je peux faire une réservation pour ce soir sur le site web ?

    Oui, vous pouvez si vous sélectionnez les hôtels disponibles pour une réservation sur le moment. S'il vous plaît assurer-vous que vous écrivez votre numéro de carte de crédit correctement parce qu’il y n’a pas beaucoup de temps pour nous ou l'hôtel pour vous contacter.

  • Est-ce que je peux réserver par téléphone?

    Oui vous pouvez, si vous avez une carte de crédit valide. Tandis que le site web albania-holidays.com a été créé pour offrir aux clients une méthode facile pour réserver les chambres d'hôtel en ligne, nous comprenons que certains clients préfèrent une communication plus personnelle. Notre personnel au service client sera heureux de vous guider et compléter la réservation par téléphone.

Transfers
  • Pouvez-vous organiser le transfert de l'aéroport à l'hôtel (ou vice versa) ?

    Oui, vous pouvez réserver un transfert après avoir choisi un hôtel vers la fin de votre réservation, pour les villes: plus Tirana, Durres, Vlora, Fier et Berat. Après avoir réservé le transfert, un SMS est envoyé par le téléphone de notre bureau et un autre au chauffeur qui viendra vous chercher à l’aéroport avec une pancarte "Albanie Holidays". Tout ça est confirmé dans votre reçu de transfert. Pour les transferts vers les autres villes, s’il vous plait nous contacter par e-mail à contact@macedonia-holidays.com.

  • Est-ce que je peux réserver et payer pour un transfert sans une réservation d'hôtel?

    Non, pour le moment, cela ne peut être fait automatiquement. Pour réserver un service "seul transfert " s'il vous plaît contactez-nous par e-mail à contact@macedonia-holidays.com

  • Combien de temps en avance je dois réserver un transfert?

    Vous pouvez réserver un transfert le jour même de votre arrivée, si cela est fait pendant nos heures du travail.

Méthodes de paiements
  • Do I need to pay and if so what do I pay to make a reservation?

    Pour confirmer et garantir une réservation vous devez payer une petite partie du montant du prix de la réservation de l’hôtel. plus Ce montant à payer varie en fonction des accords que l’on a avec les différents hôtels ou entreprises de location de voiture et peuvent être diffèrent pour chacun d’entre eux. Pour vous donner une idée ce montant est approximativement de 10-20% du montant total de la réservation dans la majorité des cas. La différence restante du total du montant de la réservation est payée au fournisseur du service à votre arrivée et à l’obtention du service. Ces montants s'afficheront lorsque vous effectuerez le paiement et sera indiqué dans le document de Réservation Réservé que vous recevez au moment du paiement.

  • Quelles sont les méthodes de paiement et la monnaie?

    Grâce à nos partenaires Moneybookers Ltd l'un des principaux processeurs de carte de crédit en ligne, basé au Royaume-Uni, nous vous offrons la possibilité de payer par carte de débit ou de crédit. plus . Le paiement est effectué en euros mais moneybookers offre la possibilité de payer dans votre propre monnaie. Pour plus d'informations sur les cartes acceptées et les devises avec lesquels vous pouvez payer, s'il vous plaît visitez leur site officiel http://www.moneybookers.com/. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire si la réservation est faite au moins 4 jours avant la date d'arrivée.

  • Est-ce qu’ il y a des frais de traitement et quand sera facturée ma carte de crédit pour une réservation?

    NON. Il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires ou cachés en effectuant un paiement sur notre site. plus Vous payez le prix que vous voyez. Vous serez facturés au moment où vous faites la réservation. Votre reçu prépayez d'hébergement sera envoyé immédiatement.

  • Pourquoi je dois payer en avance?

    En payant à l'avance, vous garantissez l'hébergement que vous avez réservé sur nos pages web.

    S’il vous plait consultez nos Termes et Conditions pour plus d'informations.

  • Est-ce il y a une limite de montant que je peux payer par carte de crédit ou de débit?

    S'il vous plaît notez que dans certains cas, les paiements avec votre carte de crédit ou les cartes de débit peuvent être limité à des montants allé jusqu'à 1000 euros sans vérification. plus Ces limites sont applicables pour une période de 60 jours. Si vous souhaitez traiter un paiement au-dessus du montant vous aurez besoin de compléter la vérification des comptes avec Moneybookers. L'autre option pour les plus grands montants sera d'utiliser l'option virement bancaire.

  • Pourquoi on me demande un mot de passe quand j’essaye d'effectuer un paiement.

    En général, si un client a utilisé 3 fois le paiement Moneybookers , pour la 4ème fois le système va simplement demander à l'utilisateur de se connecter avec un mot de passe préalablement choisi.

    plus Moneybookers considère les utilisateurs qui se servent de leur solution de paiement plus de 3 fois, comme étant un utilisateur régulier et donc il peut vous demander de vous connecter.
    Au cas où vous ne vous souvenez pas avoir choisi un mot de passe s'il vous plaît contacter l’aide à la clientèle de moneybookers.

  • Qui est responsable pour les commissions bancaires?

    En cas de paiements par virement bancaire le client est responsable de toutes les commissions de virement bancaires. Albania Holidays doit recevoir la somme exact indiqué sur la facture.

  • Pourquoi les commissions bancaires sont quelque fois plus élevées que prévu?

    Les frais bancaires doivent et ne doivent pas excéder 40 euros en total. Une des raisons peut être que votre banque n’a pas de contrat avec la Banque Intesa San Paolo Bank of Albania ou Pro Credit Bank (les banquesqui travaille avec Albania Holidays ), plus ça veut dire que le paiement est effectué par une troisième banque connue comme un intermédiaire. Comme chaque banque facture des commissions pour une transaction, vos commissions bancaires sont plus chères.

  • Est-ce que je dois être le propriétaire de la carte de crédit que j'utilise pour le paiement?

    Non, la réservation peut être payée par une carte de crédit et le propriétaire ne doit pas être nécessairement le client de la réservation. Toutefois, le titulaire de la carte de crédit doit faire le paiement ou vous a autorisé à le faire.

  • Quel sont les dernières limites de paiement?

    Avec carte de crédit Pour que le paiement soit effectuée immédiatement ainsi que par la banque qui doit être fait avant que cette option de paiement ait expiré.

  • Si je n'ai pas une carte de crédit, est-ce que je peux payer à l'hôtel quand j’arrive?

    Non, nous n'acceptons pas les paiements en comptant à l'arrivée. plus Toutes les réservations faites à travers notre compagnie exige un paiement en avance par carte de crédit ou virement bancaire. Cette règle a été créée dans l'intention de faciliter les procédures de réservation pour le client et l’hôtel. Le paiement en avance offre une garantie pour les deux parties.

  • Quand et comment je vais recevoir les documents concernant la réservation?

    Les documents seront envoyés par e-mail, quand nous avons reçu la somme totale du coût de réservation.

Louer une voiture
  • Qu’est-ce qui est couvert par l'assurance?

    Le lot comprend l'assurance CDW (Collision Damage Waiver) et TP (Protection de Vol). S'il vous plaît noter: le client est obligé de payer 10% du coût des dommages si il/elle est reconnue responsable d'un accident.

  • Est-ce qu'il aura des limites sur le kilométrage?

    Non, le kilométrage est illimité et est inclus dans le prix.

  • Qu’est-ce que c’est de catégorisation des véhicules ACRISS?

    La catégorisation ACRISS est la classification internationale des véhicules selon laquelle les compagnies de location de voitures administrent leur business. Chaque fournisseur de service de location de véhicule peut seulement garantir la catégorie du véhicule, mais pas un véhicule spécifique.

  • Qu’est-ce qu’il passe si je ne rends pas le véhicule à l'heure indiquée sur le reçu?

    La somme de 1-journée de location vous sera alors facturée. Le paiement est facturé via la carte de crédit.

  • Que est-ce qu’il passe si je retourne le voiture avec moins de carburant que quand j'ai l’ai pris?

    Le prix du carburant, ainsi que l’augmentation du coût du carburant vous sera alors facturé. Le paiement est facturé via la carte de crédit.

  • Est-ce que je peux prendre la voiture à un endroit et la laisser à un autre?

    Oui, c'est possible pour les locations mentionnées sur le site. Des commissions supplémentaires sont ajoutées pour tous les autres lieux.

  • Est-ce que je peux conduire avec le véhicule loué et voyager dans un autre pays?

    Oui, en faisaient la demande au moment de l'enquête. Une assurance internationale est nécessaire avec un coût supplémentaire

  • Est-ce qu'un permis de conduire international c’est nécessaire?

    Non.

  • Est possible d’avoir plusieurs conducteurs?

    Oui, deux chauffeurs sont possibles. D’autres personnes peuvent conduire la voiture à condition que l’un des chauffeurs soit présent.

  • Pourquoi je dois avoir une carte de crédit quand je prends la voiture?

    La carte de crédit est nécessaire pour la location seulement à l’aller. La carte de crédit est autorisée à être utilisée par l’agence de location pour payer les dégâts de la voiture, causés par le chauffeur.

  • C’est possible d’avoir une place pour le bébé dans la voiture?

    Ca dépend des compagnies, dans certains cas c’est possible avec un coût supplémentaire. S’il vous plait nous tenir informé de l’âge et du poids quand vous faites la réservation, ainsi nous pourrons vous fournir une réponse approprié.